Política de devolução e reembolso

A PROSPERE PARFUMS disponibiliza uma política comercial de devolução de 30 dias, contados a partir da data em que a encomenda é recebida, sem prejuízo do direito legal de livre resolução aplicável aos consumidores.

Direito de livre resolução — primeiros 14 dias

Nas compras realizadas à distância, o consumidor pode comunicar a sua decisão de cancelar a compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar uma justificação.

O artigo pode ser examinado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. O consumidor poderá ser responsável pela diminuição do valor resultante de um manuseamento superior ao necessário.

Sempre que possível, o artigo deverá ser devolvido com a embalagem original, acessórios e respetivo comprovativo de compra.

Devolução comercial entre o 15.º e o 30.º dia

Após o período legal de 14 dias, aceitamos pedidos de devolução até 30 dias após a receção da encomenda, desde que:

• O artigo não tenha sido utilizado;

• O perfume ou produto permaneça fechado e selado;

• O artigo não apresente danos ou sinais de utilização;

• Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios;

• Seja apresentado o recibo ou comprovativo de compra.

Esta extensão comercial não limita os direitos legais do consumidor relativamente a artigos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@prospereparfums.com, indicando:

• O número da encomenda;

• O nome utilizado na compra;

• O artigo que pretende devolver;

• Fotografias do artigo, quando este estiver danificado ou incorreto.

As devoluções deverão ser enviadas para:

PROSPERE PARFUMS
[Loja 2 e 3 Prospere Beauty - EN10 Quinta das Drogas e da Verdelha, Av. Cidade de Alverca, 2615-170 Alverca do Ribatejo]

Depois de analisarmos o pedido, enviaremos as instruções necessárias para efetuar a devolução.

Não envie perfumes ou outros produtos sem receber previamente as nossas instruções, uma vez que estes artigos podem estar sujeitos a regras específicas de transporte.

Os artigos devolvidos sem comunicação prévia poderão não ser corretamente identificados ou processados.

Custos da devolução

Nas devoluções por desistência ou mudança de opinião, os custos do envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Quando o artigo recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao artigo encomendado, a PROSPERE PARFUMS assumirá os custos razoáveis da devolução e fornecerá as respetivas instruções.

Não serão aceites envios à cobrança.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Inspecione a encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja danificado, apresente algum defeito ou tenha recebido um produto diferente daquele que encomendou.

Solicitamos que envie fotografias do artigo e da embalagem para podermos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada.

Os direitos legais relativos a produtos defeituosos ou em falta não são afetados por esta política.

Perfumes, cosméticos e produtos selados

Por motivos de segurança, higiene e prevenção de adulterações, no âmbito da nossa política comercial adicional entre o 15.º e o 30.º dia, não aceitamos a devolução de perfumes, cosméticos ou produtos de cuidado pessoal que tenham sido abertos, utilizados ou cujo selo tenha sido removido.

Durante o período legal de 14 dias, serão aplicadas as exceções ao direito de livre resolução previstas na legislação, nomeadamente quando se trate de bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene depois de abertos, quando essa exceção seja legalmente aplicável.

Esta limitação não se aplica quando o produto estiver danificado, apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente.

Artigos em promoção e cartões de oferta

Os artigos adquiridos em promoção ou saldo mantêm os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável e os direitos relativos a produtos defeituosos.

Contudo, estes artigos poderão ficar excluídos da extensão comercial de devolução entre o 15.º e o 30.º dia.

Os cartões de oferta não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.

A forma mais rápida de receber outro artigo é devolver o artigo original, de acordo com esta política, e efetuar uma nova encomenda separadamente.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos a devolução, enviaremos uma confirmação por e-mail.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra. Quando legalmente aplicável, incluirá o valor do artigo e o custo da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada pela PROSPERE PARFUMS.

No exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de cancelamento. Podemos, contudo, reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar um comprovativo do respetivo envio.

Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a entrega normal mais económica disponibilizada pela PROSPERE PARFUMS não serão reembolsados.

Depois de emitido, o reembolso poderá demorar alguns dias a aparecer na conta, dependendo do banco ou da entidade responsável pelo pagamento.

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de info@prospereparfums.com.