Política de envio

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Destinos de envio

Nesta primeira fase, a PROSPERE PARFUMS realiza entregas exclusivamente em Portugal continental.

Ainda não efetuamos envios para os Açores, Madeira ou outros países. Estes destinos poderão ser adicionados futuramente.

Preparação das encomendas

As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Durante campanhas, lançamentos ou períodos de maior procura, a preparação poderá demorar um pouco mais. Caso exista um atraso relevante, entraremos em contacto com o cliente.

Prazos de entrega

Após a expedição, a entrega em Portugal continental demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações devido a circunstâncias fora do nosso controlo, nomeadamente atrasos da transportadora, condições meteorológicas, períodos festivos ou problemas operacionais.

Salvo acordo diferente, a encomenda será entregue dentro do prazo máximo previsto pela legislação aplicável.

Custos de envio

Oferecemos envio gratuito em encomendas de valor igual ou superior a 100 €, após a aplicação de eventuais descontos.

Para encomendas de valor inferior a 100 €, o custo do envio será apresentado durante a finalização da compra, antes do pagamento.

Acompanhamento da encomenda

Quando a encomenda for expedida, o cliente receberá uma confirmação por e-mail. Sempre que disponibilizado pela transportadora, será também enviado um código ou ligação para acompanhar a entrega.

O acompanhamento poderá demorar algumas horas a ficar ativo após a expedição.

Morada de entrega

O cliente é responsável por confirmar que o nome, a morada, o código postal, o número de telefone e os restantes dados de entrega estão corretos antes de finalizar a encomenda.

Caso identifique algum erro, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de iluminne.geral@gmail.com.

Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada. Custos adicionais resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente poderão ficar a seu cargo.

Tentativas de entrega e encomendas devolvidas

Se a entrega não for possível, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa, deixar a encomenda num ponto de recolha ou devolvê-la ao remetente.

Caso a encomenda seja devolvida por ausência repetida, recusa injustificada ou morada incorreta fornecida pelo cliente, poderemos cobrar um novo custo de envio antes de proceder ao reenvio.

Encomendas atrasadas

Se a encomenda ultrapassar o prazo estimado, recomendamos que consulte primeiro a informação de acompanhamento.

Caso não existam atualizações ou a encomenda pareça estar perdida, contacte-nos através de iluminne.geral@gmail.com, indicando o número da encomenda.

Entraremos em contacto com a transportadora e procuraremos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Encomendas danificadas ou incorretas

Verifique a embalagem e os produtos assim que receber a encomenda.

Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou com artigos incorretos, contacte-nos imediatamente através de iluminne.geral@gmail.com, indicando o número da encomenda e enviando fotografias da embalagem e dos produtos.

A PROSPERE PARFUMS é responsável pela encomenda até esta ser entregue ao cliente ou a uma pessoa por ele indicada.

Devoluções

As condições relativas a cancelamentos, devoluções e reembolsos encontram-se disponíveis na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Não envie perfumes ou outros produtos sem receber previamente as nossas instruções de devolução.

Contacto

Para questões relacionadas com a entrega de uma encomenda, contacte-nos através de:

PROSPERE PARFUMS — Iluminne Sempre, Lda.
E-mail: info@prospereparfums.com
Morada: Loja 2 e 3: Prospere Beauty - EN10 Quinta das Drogas e da Verdelha, Av. Cidade de Alverca, 2615-170 Alverca do Ribatejo